Ein Gruß zum Neujahr

Heute (31.12.2010) habe ich dem Serviceleiter Herrn N... in der Niederlassung Darmstadt eine E-Mail geschrieben, in der ich ihm einen guten Rutsch und ein Gutes 2011 gewünscht habe.
Ich habe ihn daran erinnert, das er am 7.12.2010 auf meinen Anrufbeantworter gesprochen hat und mir mitteilte das er am nächsten Tag nochmal anruft. Da dieser Anruf immer noch aussteht, fragte ich nach, wann ich damit rechnen kann.
Zurück kam eine automatisch generierte E-Mail, das er bis 03.01.2011 in Urlaub ist.
Dann werde ich eben noch bis dahin warten müssen auf den Rückruf.

Langsam werde ich doch etwas ungehalten.

nachdem der Serviceleiter der Niederlassung Darmstadt anscheinend vergessen hat, das er am 7.12. auf meinen Anrufbeantworter sprach "Ich rufe sie morgen noch einmal an" und ich nicht gewillt bin bei ihm als Bittsteller aufzutreten, habe ich mich am WE hingesetzt und einen Brief an einen Vorstand der Mercedes-Benz in Stuttgart gesandt.

Das am Samstag noch eine Mappe von Mercedes Benz gekommen war, in der sie von einem Miteinander sprechen, habe ich dem Herrn vom Vorstand gesagt, das das ein Hohn ist, wenn man bedenkt, wie man in Darmstadt behandelt wird.
Ich habe ihm einen 7seitigen Anhang dazugelegt, damit er den ganzen Ablauf verfolgen kann. Hoffentlich bringt das jetzt einen Erfolg.

Nichts neues im Westen,

oder besser gesagt bei Mercedes-Benz.
Heute ist wieder Dienstag, und es ist somit eine Woche her, das er mich "Morgen" anrufen wollte.
Irgendwie ist ein Tag bei MB wohl etwas länger als bei normalen Mitmenschen.

Neues und Positives vom Mercedes-Benz

Ja, das Neue (oder alte) ist, der Serviceleiter hat gestern doch nicht die Zeit gefunden mich anzurufen. Dabei bin ich extra länger im Büro geblieben. Falls er wieder erst so spät anrufen würde. Da ist ihm bestimmt etwas dazwischen gekommen. Aber nun zum Positiven: Der Mercedes hat mich heute gut hier her ins Büro gebracht. Was ist daran positiv wird man sich fragen. :) Ja, draußen liegt ca. 20cm Schnee, der nicht geräumt wurde und der von den LKW schon festgefahren wurde. Anscheinend hat es heute Nacht zuerst etwas getaut, denn das Ganze war zu einer schönen Eisschicht geworden. Trotz der etwas mehr PS des 350 CGI, kam ich ohne Probleme überall durch, das ist unter anderem auch den vielen elektronischen Helfern zu verdanken. Das Auto macht doch wieder etwas Spaß und ich fahre auch gerne einen Heckgetriebenen im Schnee. Macht einfach Spaß. Ich bin einmal gespannt, ob es ein Serviceleiter heute schafft, mich anzurufen. Heute wäre gerade der richtige Zeitpunkt, ich bin wirklich super gelaunt.

Mist, mal wieder verpasst.

Tja, wenn ich länger im Büro geblieben wäre, hätte ich den Anruf doch noch erleben können.
Der Serviceleiter der Mercedes-Benz Niederlassung Darmstadt hat es doch noch geschafft, anzurufen. leider erst nach 17:00 Uhr, da war ich schon auf der Heimfahrt. Aber wie ich dem Anrufbeantworter entnehmen konnte, ist es ihm ernst  und er versucht es morgen (Also heute) noch einmal. Er hat auch eine Alternative zu dem Sitz von Recaro.  Jetzt bin ich aber erst recht gespannt.

Doch nicht geschafft.

Ja, ich habe den ganzen Tag in freudiger Erwartung am Telefon gesessen, in der Hoffnung, das ein Anruf kommt. Leider hat es der gute Mann nicht geschafft sich auf zu raffen und mich anzurufen. Gut Ding will eben Weile haben. Ich mach erst einmal Feierabend und erfreue mich an meinem Zuhause.

Der Nikolaus war da. (die zweite)

Zusätzlich habe ich mir zum Nikolaus das HTC-Magic geschenkt.  Mein erstes Handy. Gebraucht von einem Arbeitskollegen, zu einem guten Preis. Bei FyVe habe ich mir an Freitag morgen schon eine prepaid Karte bestellt, die müsste bald kommen, dann kann ich das Handy auch gut nutzen.
Für die, die es nicht wissen, es ist ein DATSCH Handy, es ist nur einmal verdatscht, das ist immer. :) Es ist weder von Nokia, noch ist es mit Windows bestückt. Das waren zwei der Hauptkriterien, die ich an (m)ein Handy gestellt habe. Zusätzlich muss es Bluetooth kennen um sich mit der Freisprecheinrichtung meines Mercedes unterhalten zu können. Unterhalten kann es sich schon, nur telefonieren ist noch etwas schlecht, wegen der fehlenden Simkarte.

Der Nikolaus war da.

Naja, nicht wirklich, aber der Serviceleiter der Mercedes-Benz Niederlassung Darmstadt hat es geschafft am 6.12. nochmal per E-Mail sein Bedauern auszusprechen. Er kündigt in der E-Mail seinen Anruf bei mir im Büro für den nächsten Tag an.
Da bin ich doch einmal gespannt, was es dann gibt.

Der Werkstattbesuch

Hallo, neues von der Mercedes-Benz Front.
nachdem ich den Termin für den 1.12.202 bekommen hatte, habe ich mir wirklich überlegt, ob ich da hin gehen soll, wie wollen die etwas reparieren, dass nicht vorhanden ist? Morgens beim Abgeben habe ich dem Meister, der mein Auto angenommen hat, noch gesagt, das ich der Meinung bin, dass mein Wagen kein Abbiegelicht hat. Das ich aber sehr wohl weiß, das der Verbrauchsrechner einzustellen geht. Er hörte sich das ruhig, aber ohne Regung an und meinte, wir werden sehen. Am Nachmittag dann der überraschende Anruf von dem Meister der meinen Wagen morgens übernommen hat. "Wir brauchen den Wagen noch einen Tag." Ok, da ich ja eine C-Klasse übernommen habe und die auf Garantie lief, ich also nur den Sprit zu zahlen hatte, habe ich gesagt, wenn es notwendig ist, dann fahre ich eben noch ein Tag mit dem Mietwagen. Mir wurde für morgen dann ein Anruf zugesagt, wenn mein Auto fertig ist. Was schon erledigt ist, konnte er mir nicht sagen.
Am nächsten Tag dann später Nachmittag, der Anruf, das Auto ist fertig und kann abgeholt werden. Auf meine Nachfrage hin, was denn alles gemacht wurde, bekam ich folgende Antwort "Wie wir ja schon sagten, ist in dem Wagen kein Abbiegelicht verbaut und somit ist auch keines zu reparieren gewesen. Die Sitzheizung hat ein Softwareupdate erhalten, war aber vorher schon schnell genug. Der Verbrauchsrechner kann nicht justiert werden, denn wir geben nirgends eine Garantie darauf, wie genau der ist."
Man kann sich vorstellen wie verblüfft ich war.
Auf die Nachfrage nach dem Angebot für den Gesundheitssitz, wurde mir mitgeteilt, das der Auftrag zum Angebot abgeben an jemanden "Außer Haus" gegeben wurde.
Ich habe dann am Abend dem Serviceleiter eine Mail geschrieben, in der ich meinen Unmut zum Ausdruck brachte.

Sehr geehrter Herr Nxxxxx,

Am Freitag, 19. November 2010, 09:32:04 schrieben Sie:
> 2. Wir unterbreiten ein Angebot für den Einbau eines Gesundheitssitzes.

Am Freitag, 19. November 2010, 17:56:10 schrieben Sie:
> gern bestätige ich Ihnen als Werkstatt-Termin den 1.12.2010 um 9.00 Uhr
> und sichere Ihnen ein Mobilitätsfahrzeug zu.

Gestern war nun der 1.12.2010 und ich habe meinen Wagen in der Werkstatt
abgegeben. Leider war es bei Ihnen nicht möglich alles an einem Tag zu
erledigen, so dass mich gestern Nachmittag ein Anruf erreichte, in dem mir
mitgeteilt wurde, dass die Werkstatt einen weiteren Tag benötigt.

Heute Nachmittag wurde mir dann mitgeteilt, dass ich mein Fahrzeug abholen
kann. Auf die Nachfrage, was denn alles gemacht wurde, bekam ich die folgende
Aussage:
"Wie wir ja schon sagten, ist kein Abbiegelicht verbaut, somit konnten wir da
auch nichts reparieren. An dem Verbrauchsrechner konnten wir nichts justieren,
das geht nicht zu justieren und es steht ja auch nirgends, wie genau der sein
muss, wir geben ja keine Garantie über die Genauigkeit. Für die Sitzheizung
haben wir eine neue Software aufgespielt, aber die Sitzheizung wurde
eigentlich vorher schon schnell genug warm."

Somit stellt sich die Sache für mich folgendermaßen dar:
1) Der Kunde bestellt ein Auto unter anderem mit Abbiegelicht
2) Der Kunde bekommt das auch so bestätigt.
3) Der Kunde zahlt.
4) Der Kunde stellt fest, das schon 1 Jahr lang das Abbiegelicht nicht mehr
verbaut wird wenn ILS bestellt wird.
5) Auf die Nachfrage des Kunden, ob man ihm das Abbiegelicht irgendwie
anderweitig nachrüsten kann, wird ihm erzählt, er habe Abbiegelicht.
6) Auf hartnäckige Nachfrage des Kunden beim Serviceleiter braucht dieser 1
Woche um sich über die Funktion des Abbiegelicht "schlau zu machen" und
erzählt dann dem Kunden, er habe doch das Abbiegelicht.
7) Selbst als der Kunde dann kommt und zeigt, das an seinem Wagen keines
eingebaut ist, wird er beruhigt, dass das nur nicht richtig funktioniert und
das dieser Fehler behoben wird.
8) Nach dem Werkstatt-Termin wird dem Kunde dann mitgeteilt, dass er kein
Abbiegelicht hat.
9) Auf  die Frage des Kunden nach dem Angebot wegen des Gesundheitssitzes wird ihm gesagt, dass das nicht von Mercedes kommt, sondern von jemandem der das für Mercedes Darmstadt macht.


So, fertig, der Kunde ist jetzt bestimmt voll zufrieden und glücklich.

Wundert es Sie wirklich, wenn es nicht so ist?

Mit freundlichem Gruß,
Rudolf Heeb

Tja, wen wundert es, das der Serviceleiter daraufhin noch nicht einmal eine Email schreiben kann, in der er irgendetwas zu dem Thema sagt. Ich glaube der letzte Briefwechsel ist da noch  nicht gelaufen.